Garantia, troca e devolução
Garantias
Para armações de óculos de grau e solar
Em questão de insatisfação:
Você pode trocar ou devolver os óculos por qualquer razão. O produto estando em perfeitas condições, em sua embalagem original com a nota fiscal e todos os acessórios juntos, você pode recorrer ao serviço de troca e devolução em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu a compra. A primeira troca é por nossa conta, já a partir da segunda será cobrado um custo de frete. Em caso de falta de estoque garantimos sua troca pelo mesmo modelo de outra cor ou outro modelo de mesmo valor!
Garantia de fabricação e uso:
Se o produto vier com algum defeito de fabricação, ou após o uso tenha notado algum tipo de defeito. Você tem a possibilidade de recorrer a garantia em até 7 dias a partir data da entrega.
*Vale ressaltar que a Ótica Neon não cobre defeitos ocasionados por mau uso, produtos químicos ou orgânicos ou até mesmo perda do produto.
*Lembrando que a Ótica Neon não cobre defeitos ocasionados por montagem de lentes de outras lojas!
Trocas & Devoluções
Em caso de arrependimento:
• O produto não foi de acordo com as expectativas?
Você terá até 7 dias corridos, a partir do dia em que recebeu a compra, para realizar a devolução. Lembrando que o produto não deve apresentar nenhum indício de mau uso ou estrago. É necessário que a nota fiscal e os acessórios que foram enviados junto, sejam todos devolvidos também em sua embalagem original.
• Quando o produto for diferente do solicitado:
Se o produto veio com alguma diferença você terá até 7 dias corridos, a partir do dia em que recebeu a compra para solicitar o serviço de troca ou devolução.
*Vale ressaltar que antes do valor cobrado ser restaurado, o produto irá passar pela aprovação da nossa central de qualidade. Se for constatado qualquer tipo de violação ou mau uso, o produto será devolvido para o remetente
Prazo de restituição
• Em caso de troca de produto
Caso escolha trocar seu produto por outro do site, o valor referente à sua devolução será disponibilizado em seu cadastro, como vale troca, em até 7 dias úteis após recebimento do produto em nossa central, mediante a análise de aprovação. Você receberá um e-mail com mais detalhes quando o processo for concluído.
• Estorno cartão de crédito
Se preferir o reembolso do pedido, o estorno será solicitado à administradora do seu cartão de crédito em até 14 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa central (7 dias para análise do produto mais 7 dias para solicitação do estorno) mediante a análise de aprovação. Caso o pedido não tenha sido enviado ainda, o processamento do seu estorno por nosso setor financeiro leva de 3 a 5 dias úteis. Você poderá visualizar o valor em até 2 faturas subsequentes à data da solicitação. Este prazo varia de acordo com à administradora do seu cartão de crédito.
• Em caso de desistência do produto
Se você escolheu a forma de pagamento em boleto bancário e ainda não realizou o pagamento é só esperar 3 dias após o vencimento que seu pedido será cancelado automaticamente.